Kliknutím na odkaz Přihlásit v pravém horním rohu  se zobrazí přihlašovací formulář. Vyplňte Vaše evidenční číslo a heslo (heslo je shodné s heslem pro přístup do OKnetu nebo do Webdiáře). Následným kliknutím na tlačítko přihlásit dojde ke kontrole přihlašovacích informací  a pokud jsou zadány správně k následujícímu přihlášení do systému Sally. Informace o přihlášeném uživateli je pak zobrazena v dolní části stránky(viz následující obrázek)

Odhlásit se můžete kliknutím na odkaz Odhlásit. Tento odkaz je  na stejném místě jako přihlašovací odkaz. Pokud tak neučiníte, system Vás odhlásí automaticky po 10minutach nečinosti.

Přihlášenému uživateli se v navigaci zpřístupní odkaz Reklamace. Pokud nastavíte kurzor myši nad tento odkaz rozbalí se submenu upřesňující typ reklamace.

Reklamace smluv - tento formulář použijte pro reklamaci konkrétní smlouvy. Po zobrazení formuláře se zadávají následující informace:

• Uzávěrka - předvyplní se automaticky aktuální,ale  je možné zadat i jiné období

• EVČ - systém doplní do výběru Vaše evidenční číslo a evidenční čísla Vašich podřízených spolupracovníků. Takže můžete reklamovat i za Vaše podřízené

• Jméno spolupracovníka - informace doplněna systémem. Není možné měnit. Podle vybraného EVČ se zobrazí jméno.

• Smlouva nebo rodné číslo - můžete vyplnit číslo smlouvy, nebo číslo návrhu a nebo rodné číslo klienta.Po zadání přejděte na další pole,nebo stiskněte Enter a system doplní informace o zadané smlouvě. Pokud smlouvu nenalezne nebudou data doplněna. V tomto případě zkontrolujte jestli jste zadali číslo smlouvy správně. Jestliže není smlouva ještě v systému zadána musíte použít typ reklamace "Reklamace výpisů" kde není požadováno číslo smlouvy.

• Jméno klienta - tato informace se doplní automaticky ze systému Jáchym, podle zadaného čísla smlouvy. Nelze upravovat.

• Produkt - pokud zadáte rodné číslo klienta, může se stát že bude mít v systému několik smluv. Pak je zapotřebí vybrat produkt který náleží k smlouvě kterou chcete reklamovat.

• Datum podepsání - informace ze systému k dané smlouvě - doplněno automaticky. Není možné editovat.

• Popis reklamace - do tohoto pole zadejte Vaši reklamaci.

Po vyplnění všech požadovaných dat stisknete tlačítko Pošli a reklamace je zaznamenána do systému a započne proces jejího řešení. Je důležité aby reklamace byly zadávány ke každé smlouvě samostatně. Pro řešitele je to přehledné a urychluje to i proces řešení reklamace.

Reklamace výpisů - pokud nesouhlasí hodnoty ve Vašem měsíčním výpisu produkce použijte tento typ reklamačního formuláře

Reklamace sestav - zde reklamujte nesrovnalosti ve statistikách, sestavách dlužníků...

Oba tyto reklamační formuláře obsahují následující informace.

• Uzávěrka - předvyplní se automaticky aktuální,ale  je možné zadat i jiné období

• EVČ - systém doplní do výběru Vaše evidenční číslo a evidenční čísla Vašich podřízených spolupracovníků. Takže můžete reklamovat i za Vaše podřízené

• Jméno spolupracovníka - informace doplněna systémem. Není možné měnit. Podle vybraného EVČ se zobrazí jméno.

• Popis reklamace - do tohoto pole zadejte Vaši reklamaci.

Po zadání reklamace je stav řešení reklamace možno kontrolovat na stránce Přehled reklamací. Tuto stránku zobrazíte kliknutím na odkaz v navigaci Reklamace -> Přehled reklamací

Po zobrazení stránky je možné pomocí filtrů vybrat konkrétní reklamace (viz. následující obrázek).

• Jméno - nastavením tohoto fitru se zobrazí Vaše reklamace nebo reklamace Vašich podřízených

• <Číslo reklamace - ze seznamu vyberete konkrétní číslo reklamace. Jsou nabídnuty jen reklamace vybraného poradce

• Stav - tento filtr vybere reklamace s příslušným stavem

Nastavením fitrů dostanete množinu reklamací, která je zobrazena v přehledové tabulce. Tato přehledová tabulka obsahuje základní informace o reklamaci. Pokud chcete vidět všechny informace o konkrétní reklamaci je třeba kliknout na odkaz Detail. Tímto se zobrazí detail reklamace pod přehledovou tabulkou. V tomto detailu je pak zobrazena odpověď řešitele na Vaši reklamaci.

V přehledové tabulce reklamací je možné seřadit reklamace podle jejich čísel. Implicitně je nastaveno sestupné setřídění(to znamená že nejnovější reklamace jsou nejvýše v tabulce). Pokud chcete toto třídění změnit klikněte v popisu tabulky na Reklamace a setřídění reklamací se obrátí .